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用戶應反饋機器什么時間出現了當前的現象，最近一個月或半個月內都出現過什么異?，F象。

設備出現問題時，用戶需向維護商詳細介紹機器的品牌、機器型號以及詳細故障現象。

如果您的設備有外接變壓器、并是110伏的電壓,切要接好變壓器，因市電為220伏，防止粗心接錯而燒掉復印機電源。

當遇機器無電源顯示時，用戶應首先檢測接復印機的電源插座是否有電，復印機是電源線是否連上及接好，復印機的電源是否有打開。

當遇機器卡紙時，用戶首先打開復印機的邊蓋側門看紙路上有沒有卡紙，有的話取出紙。取卡紙時，用戶應空手去取，不用手上拿有筆或帶有戒指， 防止此類物品刮傷機器或硒鼓。

維修工程師剛到現場維修機器時，應詳細咨詢用戶機器情況，并開始對照并觀察機器的實際情況。了解整個機器實情，然后像客戶核對、詳述。

維修工程師聽完客戶敘說后，應開始全面看，聽，嗅等方式結合，去打印，復印及送稿器復印，紙盒復印測試，機器的各功能情況。

如機器故障，不能復印，打印時，先向客戶說好，并進行下一步的檢測，排除。

工程師切勿在沒聽客戶敘說，核對情況或沒檢測各機器的功能時，對機器大缷八塊。